【怒】楽天モバイル着信不良でカスタマーセンターとの問い合わせ公開

50代の生活

いやマジで腹が立つんだけど皆さんどうなの?

楽天モバイル使っていて、相手からの着信が鳴らないことないです?

で、電話してくれた先方からは苦情…

 

いつ電話しても電源切ってるみたいだけどなにしてんの!

 

いやこっちも困ってんだけど…まあでもさ

スマホなどの通信不良はそりゃあたまにはあるからわかるけど、今回一番腹が立つのは…

 

楽天から正式なアナウンスがないこと!

 

今こんな状態だから、いついつまで回復する予定です!とか普通あるでしょ?

 

でもカスタマーセンターに電話しても、電話なんてそもそも繋がらずに(まあ楽天なんで期待してないけど)、そして対応は…ショートメールでよくある問い合わせのURL送ってくる程度だし、そのURL読んでも「電源入れ直せ!」とか「SIMカード入れ直せ!」とか…

 

なんだかこっちが悪いことしたような気分になる説明しかないわけ。

 

自分の周りの楽天モバイルユーザーもほとんどの人が困っているし、ネットでも結構な数の書き込み見るけど、いつまでたっても楽天からの正式なコメントはないわけよ。

 

そもそも通信料払っているのに電話繋がらないってなんなの?

 

まあ腹を立てても仕方がないので、冷静に楽天にメールしました。

 

年金A
年金A

楽天モバイルを使っていますが、先方からの着信が鳴りません。
楽天のサイトの説明にある、再起動とかSIMの抜き差しなどすべて試しました。

 

まあこんな感じでメールしたら翌日に返事がきました。

 

自分で書いていて思ったけど、電話するためにSIMカードの抜き差しとか色んな手順って…なんのおまじない?儀式?(笑)

 

話は戻りますが、本当は前後文章がありますが、簡単に書くとこんな感じ。

 

楽天リンクアプリのログアウトで繋がりませんか?

ちょっとイラっと来ました(笑)

通信費払って楽天リンク使っているのにログアウトだと??

でも私は冷静に答えました。

 

年金A
年金A

ログアウトしただけでは直りません。
ただログアウトして機種の再起動をすると一時的に繋がるようになりました

 

さらに詳しく説明

年金A
年金A

でもそれも数日後にはまた同じように着信できなくなります

 

まあ聞かれたことを答えているんだけど、本当にこっちが聞きたいのは現状がどうなっていて、いつ直るかってことなんだよね?

 

でも今のカスタマーセンターとの話の流れだと…俺だけが着信トラブル起きてるようだし(笑)

そうしたら翌日メールがありました。

 

楽天リンクアプリをログアウトしても標準のアプリで不具合は出ますか?

 

だから言ってんじゃん!
ログアウトしてもダメだし、その後再起動して一時的に回復してもまた使えなくなるって!

 

でも冷静にもう一度まとめました。

 

年金A
年金A

ログアウトだけではダメでした。
ログアウトしてその後に再起動したら一時的に繋がります。

そして一時的に直っても数日後には繋がらなくなります。

 

なんかこの流れだと、楽天モバイルで困っているのは世の中で自分一人のようです。

絶対にそんなことないはず!
使えない人多いはず!なのでかなり強調しました。

 

一番知りたいのは今の状況といつ直るかってことです!

 

本人確認のため生年月日を送ってください

 

出た出た!(笑) でもまあ仕方がない。

 

しっかりと聞かれたことを書いて送りましたよ。

 

あとは返信待ちなんだけど…

何度も言うけど聞きたいことは、現在通信トラブルが発生していることをしっかりとユーザーに説明する事。

その上でいまどのような対応をしているのか?見通しはどうなのか?

この部分を明確にアナウンスして欲しいわけですよ。

 

楽天モバイルユーザーからしてみると、電話が繋がらずに困っているけど対応や状況説明がない。

おまけにカスタマーセンターに電話しても繋がらない。

メールやチャットしてもよくわからない返事。

 

俺たちどうすればいいの?ってことなんです。

 

まあ今のところは、楽天リンクのログアウト後にスマホの再起動で繋がるようです。

一時的には(笑)
楽天モバイルで相手からの電話かからない対処はログオフして再起動

 

 

年金A
年金A

ここからブログ内容追加です

その後楽天モバイルから連絡がありました。

お問い合わせいただいた件につきましては、Rakuten Link アプリiOS版の仕様が2021年7月6日(火)より変更になっており、Rakuten Linkアプリを利用していないお相手様からの電話を着信する場合、iOS標準の電話アプリで着信します。本仕様の詳細につきましては下記URLよりご確認ください。
結局は楽天リンクアプリからログアウトしないとダメってことなんですよね?

 

いちいち電話をする時にログインして、普段はログアウトして着信に備えないとダメなんですか?

 

ついでにこのような説明もありました。

また、iOS標準の電話アプリで着信を受け取れない場合、通信環境が良くない場合に発生することが確認されております。
以下の操作をご確認いただくことで改善されたというお客様からのご報告がございますので、ぜひお試しください。
・機内モードをONにし、再度OFFにする
・Wi-Fi 接続をOFFにする
・通信環境の良いエリアへ移動する
・Rakuten LInkアプリのログアウトを行い、アプリのアンインストール後、再インストール行う
・OSバージョンを最新版にする

 

聞きたいことと返事が違うんだよ…

ということで再度質問メールしました。

1.着信の備えていつも楽天リンクからログアウトしておく必要があるのか?
2.電話するときは毎回ログインしないとダメなのか?
3.この状態がいつまで続くのか?
その後対応連絡ありました!
簡単に返信内容を書けばこうなります。

 

楽天の回答
1.現在の問題は他の利用者からも連絡が入っている
2.改修の対応はしている
3.改修時期は不明
4.現在は楽天リンクのログアウトとログインの利用で対処して欲しい
まあ…今の状況を説明してくれているので納得です。
ちゃんと問題は把握して対応中ですよ!ってことなら安心です。
でもね…こういった部分を早めにしっかりとアナウンスしたほうがいいよ!
年金A
年金A

みんな困っているんだから…

 

とりあえずはもう少し様子見します。

 

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楽天モバイルで相手からの電話かからない対処はログアウトして再起動

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